Offres d'emploi brut en net

Assistant(e) Support Client (H/F)

LACROIX CITY SAINT HERBLAIN - France, 44 - ST HERBLAIN

Publié a month ago

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Expérience requise: Débutant accepté

Type de contrat: CDD - 35H

Qualification: Employé qualifié

Catégorie: Responsable centre de support client

Domaine: Industrie

Rémunération Brut

Annuel: 27 000 à 27 000 Euros

Mensuel: 2 077 à 2 077 Euros

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Rémunération Net

Annuel: 21 060 à 21 060 Euros

Mensuel: 1 620 à 1 620 Euros

Taux d'imposition par défault:
0.5% à 0.5%

Mensuel après imposition:
1 612 Euros à 1 612 Euros

Description du poste

Votre mission principale sera d'assurer la prise en charge et le suivi des réclamations clients.
Votre Objectif : être la voix du client dans l'entreprise, et la voix de l'entreprise chez le client !
Au même titre que les autres membres de l'équipes, vos principales activités seront :
- Réceptionner les réclamations clients et les entrer dans notre outil de ticketing
- Analyser les réclamations pour :
o identifier les causes de dysfonctionnement (avec l'expertise des autres services : qualité, logistique, ADV, commerciaux, etc)
o valider et lancer les actions de résolution (participation à des groupes de travail ou QRQC, commande de remplacement, organisation de retour marchandises, etc)
- Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer
- Assurer un contact client tout au long du traitement de la réclamation client
Vous contribuerez également à la cohésion et à l'amélioration continue du service.


Qualifications

De nature enthousiaste, avec un fort esprit d'équipe, vous apportez des qualités indispensables de rigueur et d'organisation.
Vous êtes curieux(se), débrouillard(e) et avez un esprit d'initiative. Vous avez un très bon sens client (interne et externe), et une capacité à gérer des clients mécontents.
Vous possédez de bonnes bases informatiques afin d'utiliser nos logiciels (SAP, Office 365, Chorus Pro, etc) et avez des appétences pour les produits techniques ou le domaine industriel.
Enfin, vous disposez d'un bon niveau d'autonomie pour gérer les sujets de bout en bout.


Informations complémentaires

- Mutuelle
- Tickets restaurant
- plages variables sur les horaires d'arrivée, de pause déjeuner et de départ
- octroi de RTT

Mis en ligne : 21/06/2024 à 13:43