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Ecoutant social 115 - TIUS (H/F)

SAMU SOCIAL - France, 94 - CRETEIL

Publié Il y a une semaine

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Expérience requise: Débutant accepté

Type de contrat: CDI - 35H

Qualification: Employé qualifié

Catégorie: Écoutant social / Écoutante sociale

Domaine: Services à la personne / à la collectivité

Rémunération Brut

Annuel: 22 971 à 22 971 Euros

Mensuel: 1 767 à 1 767 Euros

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Rémunération Net

Annuel: 17 917 à 17 917 Euros

Mensuel: 1 378 à 1 378 Euros

Taux d'imposition par défault:
0% à 0%

Mensuel après imposition:
1 378 Euros à 1 378 Euros

Compétences

S'adapter aux changements
Travailler en équipe
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Description du poste

Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne.

La Croix-Rouge française recherche:
Un(e) Ecoutant(e) social(e) 115 - TIUS (H/F)
En CDI à temps plein
Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL

Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale.

Vos missions :

Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant :
Un temps d'écoute
Une information sur des droits, des dispositifs d'accompagnement.
Une orientation vers un dispositif d'hébergement.
Une mise en œuvre d'une intervention d'urgence.
Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels

Travail en équipe
Participer aux différents temps de réunions.
Collaborer à l'élaboration d'outils de travail et de procédures.
Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes.

Travail avec les partenaires extérieurs :
Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires.)
Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux

Acquisition, partage et transmission de compétences
Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle
Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants.

Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français.

Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles.

Prérequis :

Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office)
Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul
Gestion du stress et des émotions
Empathie, écoute
Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
Appétence pour le travail en équipe
Réactivité

Prise de poste dès que possible

Travail selon un planning mensuellement préétabli, sur un horaire de 07h30 à 14h30. Prises de poste les jours fériés et certains week-end.
Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique.

Mis en ligne : 11/07/2024 à 14:38