Offres d'emploi brut en net

Description du poste

Dans une configuration en Open Space, vous réalisez des prestations de support et d'assistance à distance.
Vos missions sont les suivantes:
- Répondre aux sollicitations par téléphone, mail et chat (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
- Qualifier les appels et le diagnostic des incidents
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et rapporter les résultats de ses actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
- Alimenter la base de connaissances
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Poste à pourvoir en mission d'Intérim, du lundi au vendredi, amplitude horaire 7h00 - 20h00, journée de 8h00. Rémunération fixe + tickets restaurants.