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Description du poste

La Direction des Usagers, de la qualité et gestion des risques est composée de :
- Directeur
- Praticiens hospitaliers à temps partiel
- Ingénieurs qualité et gestion des risques
- Assistants qualité GDR
- Assistante de direction
- Responsable de la Maison des Usagers
- Assistante service des usagers
- Aumôniers

DESCRIPTION DU POSTE
Le/la CRUA développe et met en oeuvre la politique relative aux droits des usagers, en coordination avec les différents acteurs internes / externes.
Il/elle organise la présence des aumôniers et supervise l'activité des aumôniers.

MISSIONS
1° Relations avec les usagers
¿ Préparation et suivi de la Commission Des Usagers,
¿ Permanences physiques sur les sites d'hospitalisation,
¿ Suivi des plaintes et réclamations, organisation des médiations,
¿ Suivi des demandes d'accès aux informations de santé,
¿ Participation aux groupes thématiques sur les droits des patients,
¿ Création d'outils internes d'information/communication sur les droits des patients à destination des patients et des personnels,
¿ Animation de groupes thématiques.
¿ Réalisation et exploitation d'enquêtes
2° Relation avec les associations
¿ Suivi des aumôneries
¿ Relations avec les associations des usagers
Mission ponctuelles : Réalisation et exploitation d'enquêtes

PROFIL
Formation/diplôme et/ou qualification requise :
Master 1 Qualité et gestion des risques
Certificat professionnel FFP « responsable des relations avec les usagers et les associations
Compétences requises :
¿ Capacité à s'adresser à des interlocuteurs variés : les patients ou leurs familles, les responsables de service, les secrétariats, les directions fonctionnelles
¿ Capacité d'écoute et de prise de distance
¿ Connaissance des droits des patients, de l'institution et de la politique menée en faveur de la prise en charge des usagers
¿ Aptitudes à proposer des fonctionnements innovants
¿ Capacités d'animation notamment de réseaux de professionnels ou d'associations
¿ Capacités rédactionnelles
¿ Connaissance informatique : office (Word, Excel, PowerPoint), Outlook
¿ Courtoisie et sens aigue du relationnel
¿ Travailler en équipe