Offres d'emploi brut en net

Description du poste

Missions :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail
- Adapter la communication à chaque utilisateur grâce à un sens du relationnel développé
- Gérer la priorité des interventions en fonction de leur degré d'urgence
- Suivre chaque incident jusqu'à sa résolution
- Escalader au niveau supérieur en cas d'incident non résolu
- Enrichir la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Profil et compétences spécifiques :
- Profil trilingue Français, Anglais, Italien : ensemble des outils en anglais (base de connaissances, mails), prise d'appels dans les trois langues
- Idéalement une première expérience ou formation dans le domaine informatique ou dans l'assistance utilisateur
- Réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation

Environnement technique :
- Windows 10
- VPN
- WIFI
- Office 365

du lundi au vendredi de 6h à 22h + samedi et dimanche de 8h à 19h (1 week-end travaillé sur 3) selon le planning établi
Rémunération en fonction du profil et de l'expérience