Offres d'emploi brut en net

Description du poste

Dans le détail, vos missions seront les suivantes :
- Répondre, qualifier et suivre les demandes d'assistance technique, administrative et commerciale des clients, ceci jusqu'à leur résolution
- Dépanner à distance les équipements FDJ en points de vente et déclencher, si nécessaire, les interventions de techniciens terrain
- S'informer en continu des nouveautés et de l'actualité par le biais de la base de connaissance du Centre de Contacts
- Veiller à la bonne application des procédures et participer activement à leur amélioration continue
- Garantir la satisfaction des clients et la bonne image du centre de contacts vis-à-vis de ses clients
-Participer activement à l'amélioration continue des processus de fonctionnement de l'organisation conformément aux exigences de la norme Qualité ISO 9001

Vous justifiez d'une première expérience en centre de contacts multi-canal, où vous avez pu démontrer vos qualités relationnelles, votre sens du service client et votre réactivité.
Une expérience et/ou une appétence pour des environnements techniques seront appréciés.
Vous avez l'habitude d'évoluer dans un environnement exigeant en termes d'expertise et de qualité de service.
Pédagogue, adaptable et réactif (ve), vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, et vous êtes animé par le gout du challenge et la satisfaction client.
Une bonne expression orale, écrite et un fort esprit d'équipe sont attendus.