Offres d'emploi brut en net

Description du poste

La mission : Pour une société de financement dans le monde de l'industrie (grand compte), nous recherchons un support utilisateur connaissant les outils et les fonctionnalités des principaux logiciels informatiques bureautiques pour assister et former les utilsateurs au quotidien.

Descriptif du poste :
Sous la responsabilité du Superviseur Business Integration, vous assurerez le diagnostic 1er niveau des problèmes via une hot line
o Résolution de disfonctionnement matériels et logiciels (intervention ou remonté aux services adéquats)
o Support préventif et support lors de la mise en production de nouveaux matériels et/ou logiciels
o Gestion des droits d'accès/sécurité aux différents répertoires/création de comptes
o Coordonner les incidents et opérations préventives (veiller au maintien des matériels)
o Former les utilisateurs aux logiciels bureautiques et métiers
o Suivi de la politique de sauvegarde (protection des fichiers) et de restauration de données
- Pour le pôle pole qualité et projet
o Traiter les réclamations clients dans le cadre de contrôle qualité et les flux des dossiers de litige (courriers) au partenaire de recouvrement (analyser les réclamations mensuellement)
o Envoyer les avenants de prolongations de contrats, les contrôler et les enregistrer dans le système
o Envoyer des reporting et rédiger des procédures simples
o L'aide du central en cas de besoins (l'équipe en inde)
- Pour le pôle Etudes et Finances :
o Traiter les publications des données de La Poste (Docapost)
o Qualifier les erreurs des greffes si besoin
- Pour le service Clientèle :
o Traitement du courrier si besoins

Nos avantages: excellente mutuelle - restaurant d'entreprise - ambiance dynamique - cadre international
Compétences :
o Evaluer la faisabilité de la résolution soit par une télémaintenance soit par une intervention sur site
o Expérience dans les environnements Exchange, Azure et Microsoft 365
o Maîtrise des versions d'Office de 2016 et 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access)
o Connaitre les systèmes d'exploitation OS Windows 8, 10 des serveurs Windows (2012 et plus)
o Veiller au maintien des serveurs (matériels/fichiers/sauvegardes)
o Notions de configuration de switch, de routeurs
o Pratique des services classiques (AD, GPO, DNS, DHCP, serveur de fichiers)
o Anglais nécessaire
Qualités:
o Esprit d'équipe, sens de la communication, pédagogue
o Autonome
o Organisé, méthodique, autonome, enthousiaste
o Rigueur dans la résolution
o Très bonne expression orale et bonne présentation